升井除濕機客服與客戶溝通時的注意事項
升井除濕機客服與客戶溝通時的注意事項：
忌爭辯
升井客服在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的升井除濕機的客服，一言一行都代表著公司的形象。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感導致失去了顧客、丟掉了生意。遇到問題時一定要避開爭辯，尋找解決方法！
忌質問
升井客服與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是升井客服不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。切記忌諱質問。
忌命令
升井客服在與顧客交談時，要保持微笑，態度和藹，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。
忌炫耀
當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬于您個人的；您的地位，是屬于您單位，暫時的;而您的服務態度和服務質量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。
忌直白
俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。
忌批評
我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。
忌獨白
與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌升井除濕機客服一個人在唱獨角戲，個人獨白。
忌冷談
與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種 “情”是升井客服的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯。
忌生硬
升井客服在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
忌錯別字和文字漏洞
升井客服不能因為別字而產生歧義，讓顧客誤會，公司是誠信交易，該怎么就怎么。忌錯別字，別人客戶讓你的客服人員決定不專業，或者有其他想法
忌時間等的太久
如果讓客戶等了5分鐘以上，如果不在電腦面前，有些客戶就是因為沒有及時回而丟的
我們在提升產品質量的同時，也要注重服務與溝通技巧，只有不斷的提高自身的服務與修養，用百分百的服務與品質，來換取客戶百分百的滿意，讓客戶在我們這里感受到家的溫暖，讓客戶放心，這將是我們升井環保設備有限公司不懈的追求!
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